会所如何借力移动互联网,整合线上线下资源

很多会所类企业,如KTV、足浴、spa养生馆等,传统的就是做老客户和区域性客户比较多,最开始了解互联网大部分从各大团购网站切入,通过团购网站在网上进行销售。随着互联网越演越烈,行业竞争也比较紧张,足疗会所、KTV等企业除了保持线上原有的销售渠道,更希望能够主动出击,抓取更多的客户,同时也做了很多功课,线下宣传单等,但是效果并不是很理想。

都说移动互联网改变了我们的生活,那么移动互联网对足浴会所企业带来什么呢?案例说事:

一个间足浴会所,有很多服务项,如养生SPA、健康足疗、泰式中式按摩、休闲茶室等等,传统就是通过办会员卡绑定客户消费,根据充费金额不等享受不同的折扣,老客户带新客户消费,每个会所有不同的会员制度。然后很多客户从团购网上过来,很多足疗会所就会认为,你又没有花多少钱(团购很便宜),怀着这样的心态,客户很多第一次体验不好,就失去了这个客户,这个得提醒商家,不管从哪个渠道过来,既然来了就需要好好服务,本来第一次就是体验的,体验好就会有个好口碑。

这家会所在今年入驻八城商业平台,首先开通了微信公众平台,打通了“微官网”,线上用户可以通过微信上发布的“优惠券”,客户领取分享给朋友,用户可以直接通过微信这个平台了解到这家会所的基本情况,服务项目,收费情况,还可以申请体验(根据商家活动,免费或者支付很少的钱等等),大大提高了用户的信任度,体验后用户可以进入“投诉建议”通道对这家会所进行综合评价,取得一个好的口碑。微信平台还打通了线上“会员卡”和实体会员卡的绑定,这样用户可以通过微信会员卡实现刷卡等功能。

他们本身有个休闲茶室,只要客户购买了茶叶,就可以免费使用,给客户一个非常舒适的环境,“茶叶商城”的开通,更是为客户解决了很多问题,以前喝完了还需要到店铺里边去拿,现在可以直接通过微信商城去订购,客户方便了,同时,商家也可以通过订购的数据对用户进行分类,对茶叶的仓储也有数据作为支撑,囤货情况越来越少,卖的也越好越好了。

移动互联网确实改变了会所服务类行业,由被动改为主动,服务的同时,销售额也提高了。

足浴O2O,如何借力微信公众号实现

健康,一直是我们关注的话题,在社会高压力的情况下,处于亚健康的我们,对健康的诠释和对健康的重视程度也各有不同,有人认为只要身体没病就是健康,有人认为要防患于未来,因此衍生了很多健康边缘行业的兴起,比如足浴、SAP会所、以及一些中医理疗馆等,其实都是通过平常的一些保养和休息,来获得身体的放松,给身体自由呼吸的空间。没事约上朋友一起去洗个脚按个摩,就连现在和客户谈生意也改变以往的正式场合,选择娱乐休闲的地方,足浴会所、茶艺会所轻松愉快地环境下能够展现真诚的一面。

随着市场竞争越来越激烈,企业互联网化越明显,如何才能在这个移动互联网时代脱颖而出?八城商业公众平台给你支招。

借力微信公众号

足浴最大的难题就是如何解决客户的时间管理,碎片化时间,可能是用餐时间,晚间休息时间等,没办法定时,给足浴带来很大的难题,有时候客户多得应接不暇,有时候闲得无所事事,更重要的是你没有办法知道你的客户什么时候来?——可以通过在线客服沟通和预约服务,合理安排好客户的时间和会所的时间,不至于客户来了以后没有服务人员接待,造成的客户投诉和流失。

通过在线支付,足浴打通微信支付通道,实行快速支付,提高客户满意度。

通过各种活动刺激客户的消费和免费推广,那就是优惠券,通过发放优惠券,客户享受到了优惠,也不断的带来新客户,无限循环下去,会所的生意就源源不断,并进行管理和规划。

会员服务,会员永远是核心,服务号会员企业才能永久不衰,通过微信会员卡打通线上和线下实体会员卡,方便用户,不同级别的会员享受不同的优惠,智能化自动化。

足浴会所通过线上线下相互导流,促进行业快速发展,可以借力微信公众号来实现,更多精彩内容敬请关注后续更新。

美容美发行业如何转型升级,走好互联网+之路

导读:
在全行业争相转型升级,互联网+的时代,美容美发行业如何在移动互联网领域脱颖而出,一枝独秀呢?

“星客多”为何能获得李开复和黄明明青睐,成为美发行业里的传奇黑马?其模式又是否可在其他城市复制?

八城平台站在微信公众号运营的角度为大家深度解答美容美发行业如何转型升级,走好电商化之路!

“星客多”15分钟快剪服务和场景化剪发需求以及微信预约支付的模式确实给顾客带来很大方便,特别是在一线城市,对享受快节奏生活的都市白领来说是有很大需求的。“星客多”转型升级成功的核心也就是抓住了这部分客户的需求并深度迎合了他们的需求!那么其成功经营模式是否可以作为所有美容美发店铺的学习范本?其他城市美容美发店是否可以去复制呢?

星客多
个人觉得不尽然!首选我们分析了它成功的根本是其抓住了所在地域的客户需求(快速剪发),但是对其他城市或更多消费者来说,快剪并不一定是用户的刚需,特别对于女性而言应该更大的需求是好看,且其轻易不会换发型师,去剪发也不是为了便宜,是希望好看然后是便宜。

所以,对更多美容美发店来说,移动互联网加转型升级的核心还是解决客户根本需求和提升服务体验度上!

就拿客户需求是“好看”来说。那么他剪发的时候第一选择肯定是他之前觉得剪的好的店以及那个给他剪过的发型师,这样,美容美发行业线上预约的功能可以作为转型升级的核心。八城平台新推出的免费功能预约报名系统也正是为解决这部分用户的需求而打造。美发店通过微信公众号提供预约发型师的服务,顾客想剪头发时点开他长期剪发的美发店公众号预约菜单,查看他喜欢的发型师时间空挡并预约,免除直接到店后的排队或遭遇发型师不在的尴尬,预约成功之后获得预约电子券,同时发型师也可收到通知,方便安排时间。到预约时间点系统还能自动提醒顾客,避免忘记。另外结合八城平台免费推出的打赏功能使用,在每个发型师胸牌上做一个专属二维码,顾客剪发后觉得满意扫一扫给他服务的发型师打赏,这样顾客是否也更有体验感呢?而且这样既能促进发型师提升服务又能获得额外收入,解决美发店招工难和服务管理的问题,可谓一举多得!

当然,除了预约功能可作为美容美发店升级的核心外,微信会员卡实现自动买单打折也是很有需求的;另外通过微信公众号将wifi生成二维码直接扫一扫上网在日常运营中也能给顾客带来很大方便,也显得时尚档次;至于平时做活动宣传可结合八城平台朋友圈转发有奖功能做节假日活动群发,粉丝转发活动消息后可根据转发后朋友阅读量及再次转发量自动下发不同奖励;店面也可使用大转盘抽奖功能,让顾客洗剪做发型的时候参与店内活动,体验好了相信他也愿意给朋友宣传吧!日常中通过这些功能综合使用运营,相信美容美发店实现互联网加也指日可待,下一匹行业黑马也非你莫属!

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零售O2O,顾客体验仍是创新关键

呼吁O2O,已经成为零售业商品最热门的话题,大到卖场小到社区实体零售店,都在探索实践之路,未来零售商品O2O到底如何演变又如何实现线上线下相结合?顾客体验仍是创新的关键!!!

刚开始做O2O的时候,都认为如果做了互联网,线下原有的店面就可以放弃了,慢慢发现,很大一部分商家,仅靠线上模式,做起来越来越困难了。随着市场不断的推进和发展,发现若仅有线上,从消费者的角度看是不完整的。只有真正做到线上线下的融合,也就是说真正的O2O模式,才能给用户提供一个全方位的完整服务体验。

很多商家前期在做的时候,为了给线上带来更大的流量,线上的价格往往比线下实体的价格低,所以将大部分用户直接引导先上去消费买单。那么问题来了,存在一个潜在的威胁,那就是很多用户习惯去比价格,客户的流失不仅仅从线下走了,线上也流失了。这时候就需要改革,实行线上线下统一价格,消费者到实体门店后看到价格和线上是一样的。能体验到更好的服务,消费者不受线上线下价格因素的影响,只需要考虑哪个渠道更加方便即可;并且消费者只要来到门店,也不会出现“回去再找一个地方下单”的情景。这样消费者体验更加好了。

当消费者习惯性的消费某款产品的时候,可以通过八城平台的【码上营销】策略,可以直接通过二维码扫描进入商品购买页面,不需要到线上平台搜索产品(平台如果推出新产品陈列,消费者无法看到),也不需要再到实体店购买,快速进入,并且能够一键购买,提高消费者的购买体验。一个企业可以申请10万个不同的二维码,方便商家做产品营销。

线上线下相融合的另外一个重要方面——服务。如果消费者对商品不满意,可以就近去实体店进行退换货,如果您有多个线下实体店的话,还可以通过实体店进行配货送货,让消费者感到能够快速收件,方便收件,提高服务速度。当然,如果客户不满意时,肯定会给到差评或者投诉,这就需要商家能够及时的处理我们消费者的投诉或者建议,可以用到八城平台的【客户关怀】第一时间与消费者进行沟通。尽量大事化小,小事化了,能够及时跟消费者进行沟通,看看是什么问题,并且为他们解决。

实体零售业如何应用微信

实体零售业一直是微信应用的一个盲点,不知道从哪里开始做,加上决策层对微信公众号的重视程度不同,效果也不一样。大部分的实体零售认为微信公众号是移动DM宣传单,每天可以推送N多优惠信息(订阅号一组消息最多有10条),也因为这样,订阅号推送出去的消息阅读量非常低。随着微信服务号9大高级接口的开放,给实体零售带来了新的一些玩法,不仅仅是多了很多营销互动的功能,零售业可以将用户锁定在微信商城上等。因此,微信不是单向的消息推送给用户,更重要的是双向互动,才能将粉丝变为用户。针对实体零售业到底如何应用微信?

 

打通用户线上线下的鸿沟

大部分实体零售业对于用户来讲,我有实体店,你直接来消费,实体店是固定的,消费者是流动的。对于微信,实体店是一个大的平台,用户是围绕这个平台不断的循环和新增的,线下线上相互流通,商户和用户之间双向互动。

 

实体零售业的微信之道——支付问题

支付是零售业永恒的一个问题,线下用户可以通过扫描二维码,用户可以选择店内下单,也可以选择微信下单,给客户多方面选择,满足其需求,方便快捷;线上用户沉淀,可以通过商城直接购买,线下物流配送,解决用户时间问题。而八成平台的微信商城轻松搞定,商家可以通过微信商城建立商品库,用户可以一键购买、下单、并通过微信支付,自由选择物流配送模板,或者选择卡券快购(可以直接赠送给朋友或者分享),或者上门提货;商家管理更加轻松和便捷,打破传统的线下销售模式,并提升客户购买体验,提升实体零售业的整体竞争力(具体使用可以去官网详细了解)。

 

宣传是实体零售业获得用户流量和竞争环境下不可或缺的力量

微信公众平台除了让用户获得资讯外,同时也是实体企业的重要宣传渠道,如活动、新品信息、给客户推送微信卡券,会员服务,通过在朋友圈的宣传和推广,获得新的流量和订单,且源源不断。

 

 

互联网+农产品,怎么玩?

互联网+从概念提出到各行业的应用,成就了一批新兴产业,越来越多的人们开始关注互联网思维发展自我产业,创新与企业的转型,都在试验中顺利落地。时下,人们对健康产业和农产品的关注度越来越高,农村生态无机产品与新思维电子商务如何结合,成为了最难啃的一块骨头,因为毕竟,还有一个特殊的生产链。

“酒香不怕巷子深”的思维模式已经过时了,现在是酒香也拍巷子深,只要是一个好的模式,除了宣传手段,更重要的还是看产品怎么样?物流是否满足消费者?就衍生了新的思维:互联网+电商平台+物流。这种模式。到底如何玩呢?微信服务号来帮你,只需要在八城商业平台上开个微商城就欧克了。。。

首先,消费者选择农产品一是看新鲜、二是看线上下单流程和支付、三是看物流、四是看服务。毫无疑问,电商平台要解决线上问题和线下物流问题,同时有足够的条件,诱导完整消费环节的发生,实现第一步产品盈利布局电商平台在此时发挥的重要作用便于实现产品的推广和营销。

其次,我们看物流问题,物流在农产品进城的问题上,解决一个“路”的问题,自建物流是很难承载,所以只能通过第三方物流来服务,在这一点上,也是很多农产品在配送过程中无法避免的问题。从目前情况来看,很多第三方物流公司都愿意提供农产品物流服务,甚至有的通过合作的模式做好这一块业务,所以农产品物流配送商家可以根据自身情况进行选择性的配送,能够多资源多渠道的合作模式。

农产品进城打通的不止在于将农产品送上消费者的餐桌,同时也将都市产品带进千村万乡,带动新科技走入农户生活中去,去掉很多中间环节,将产品直达消费者手中,保证一手新鲜。

实体零售业如何应用微信

实体零售业一直是微信应用的一个盲点,不知道从哪里开始做,加上决策层对微信公众号的重视程度不同,效果也不一样。大部分的实体零售认为微信公众号是移动DM宣传单,每天可以推送N多优惠信息(订阅号一组消息最多有10条),也因为这样,订阅号推送出去的消息阅读量非常低。随着微信服务号9大高级接口的开放,给实体零售带来了新的一些玩法,不仅仅是多了很多营销互动的功能,零售业可以将用户锁定在微信商城上等。因此,微信不是单向的消息推送给用户,更重要的是双向互动,才能将粉丝变为用户。针对实体零售业到底如何应用微信?

 

打通用户线上线下的鸿沟

大部分实体零售业对于用户来讲,我有实体店,你直接来消费,实体店是固定的,消费者是流动的。对于微信,实体店是一个大的平台,用户是围绕这个平台不断的循环和新增的,线下线上相互流通,商户和用户之间双向互动。

 

实体零售业的微信之道——支付问题

支付是零售业永恒的一个问题,线下用户可以通过扫描二维码,用户可以选择店内下单,也可以选择微信下单,给客户多方面选择,满足其需求,方便快捷;线上用户沉淀,可以通过商城直接购买,线下物流配送,解决用户时间问题。而八成平台的微信商城轻松搞定,商家可以通过微信商城建立商品库,用户可以一键购买、下单、并通过微信支付,自由选择物流配送模板,或者选择卡券快购(可以直接赠送给朋友或者分享),或者上门提货;商家管理更加轻松和便捷,打破传统的线下销售模式,并提升客户购买体验,提升实体零售业的整体竞争力(具体使用可以去官网详细了解)。

 

宣传是实体零售业获得用户流量和竞争环境下不可或缺的力量

微信公众平台除了让用户获得资讯外,同时也是实体企业的重要宣传渠道,如活动、新品信息、给客户推送微信卡券,会员服务,通过在朋友圈的宣传和推广,获得新的流量和订单,且源源不断。

 

母婴用品店,一个二维码带来回头客!

导读:
人们的消费水平越来越高,对下一代的培养也越来越关注。最开始家家都是只有一个宝贝,即使现在开放二胎,给孩子用的都是一些最好的东西。母婴用品的需求越来越大,都希望给孩子使用放心的、有保障的用品。国内奶粉查出问题,但是国外代购真的有保障么?如果有问题,你找谁?

所以一个有保障、有店面的母婴用品店也是很有需要的。现在很多母婴用品店也都有代购奶粉、尿不湿之类的放在店铺里卖,像一些大的母婴用品店,如好孩子、贝因美都已经有自己的微信服务号来宣传产品,增加销量。现在互联网的发展给传统行业打来了很大冲击,线上的贩卖也是很重要的。

作为一个母婴用品店,怎样使用微信公众号来提高销量?

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首先,建立微信公众号,最好是申请服务号且认证。因为在搭建公众号时,很多功能只有认证服务号才能使用,比如微商城。而且认证服务号是对自己信誉的一个保障。

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其次,搭建微信公众号。将公众号授权接入八城平台,即可免费启用微官网、微商城、会员卡、优惠券、码上营销等功能。公众号搭建过程中先规划好菜单版块,将品牌信息通过微官网展现,将产品信息编辑到微商城上,最后在个性化菜单中将官网、商城、会员卡等功能链接过去,这样一个内容丰富公众号就搭建成功了

(各功能具体操作可查看在线帮助中心)

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然后在公众号上可以设置优惠券、会员卡。扫描二维码进来购物的妈妈可以直接领取优惠券、会员卡,第一次购物就可以得到折扣,也是对顾客的一种吸引。领取会员卡可实行积分制及购物优惠,如满1000积分可抵扣10元、购物累积满5件9.5折优惠。也是对客户的一种长期引导购物。在增加店铺销量的同时也可以给妈妈们带来实际的优惠。

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最后,所有销售产品都可以通过码上营销功能在后台生成一个唯一二维码标签,用于贴在产品包装上,顾客下次需要购买的时候直接扫一下二维码即可购买。比如现在小孩奶粉都吃一个牌子,很少有改变,但是因为各种原因,在各个不同地方都有购买,可以在奶粉上面贴一个本产品的二维码,吃完后扫描可直接进入购买页面进行二次购买,不仅给妈妈们省力也给商家减少了损失。

另外商城卡券快购功能还可以将产品设置成一卡券,顾客购买之后直接获得一产品券,他需要的时候可直接兑换,填写收货地址即可;当他不需要时可以将该产品转赠给朋友,朋友直接兑换填写收货地址也可使用。比如现在小孩出生都会给孩子送点奶粉尿不湿什么的,但是可能小孩并不吃那个牌子、或者对那种尿不湿过敏,送过去别人心意也不好不要,但是用了自己孩子又招罪,所以可以选择在网上购买物品券,转赠给别人,如果别人不需要还可以再转赠。节省很多不必要的麻烦。而且还可以选择就近配送,送货上门。让服务更到位。

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线下企业发展旅游O2O请不要盲目跳水

旅游市场,一直是一块肥肉,尤其是旅行社这块,大部分是和线上的一些团购网站进行合作做O2O,签订战略合作协议,这也是部分大型连锁传统旅行社切入O2O的主要方式。而缺乏线上自有平台,把线上作为营销及渠道的主要作用,寻求增量的空间。

如何利用互联网线上效率,扩大营销力量,打造品牌

线上拓展一直旅游业的一块心病,从目前来看,除了一些大型连锁旅行社,很多小公司是无法完成完美的线上拓展的,从优化提升游客体验与服务到实现线上线下产品相结合与互动,小公司都很难做到,一是没有专业的人员来运作,而是缺乏对互联网的思维。如果能够提供一个便捷购票渠道,加上线下的特色产品组合,更加能够提供定制化的服务,一则能够提升游客的体验,更能够享受尊贵的服务,提升用户的粘度,因为旅游的客户不是一次性消费,而是后续持续的消费,并且能够带来好的口碑,所以做互联网旅游要么做好,要么不做。一般旅行社不可能像大公司一样有自己的APP,但是现在微信功能越来越强大,不仅仅能够提供展示的空间,更加可以通过商城提供便捷的购买通道,方便用户在线选择产品,同时,微信端口的投诉与建议,能够很好的建立与客户的沟通,倾听客户的心声,有什么不满或者提出的建议,做好客户的服务,不知道怎么做的,请百度:八城商业公众平台。提供旅行市场微信解决方案。做旅游不仅仅是产品,更重要的是做服务。

向休闲旅游大领域延伸的O2O生态圈

从渠道、营销层面延伸O2O生态圈,对各渠道的试水,建立自己的电商平台(微信商城)打造成熟的在线模式,为游客从购买、消费到体验提供更加一体化的网络便捷服务,提升优化互动、深化个性化服务体验。不要盲目跟风,做好线下产品体验和服务,提高线上的效率和便捷服务。线下旅游企业在走向O2O,拥抱线上时要谨慎,警惕盲目迷信互联网的倾向,互联网思维并不包治百病,消费者花钱买到的是满意才是良药。

汽车+O2O,解决后市场的服务问题

我们在微信公众号中搜索“汽车”,能看到上百家汽车公司,汽车销售的、洗车服务的、维修服务的、还有汽车网站等,借助互联网的力量,都跻身到O2O领域,大家都看了了这是块肥肉,从汽车销售来看,尤其是经济型的汽车逐年增长,越来越多的4S店拼的不是价格,而是服务,所以更加看重后市场的服务问题。

汽车后市场服务范围很大,包括洗车、保养、维修、加油、车险以及停车等,所以客户从客户购车时都能够将这些服务都纳入进来,客户就更加容易下单,在移动互联网催化下,线上线下融合趋势愈加明显。

如果你是车主,从购车开始,就直接可以通过八城平台的微信来实现,在线查看车型、价格,联系4S店的客服人员,完成订单,在线提交车险相关资料,有人帮你处理,不需要你到处跑,减少了你很多时间。当你的车子需要洗车和保养的时候,可以先通过微信菜单来联系客服,进行预约,工作人员提前安排好,到店就可服务,再到旁边的咖啡厅或者休息室看会书,这样大大提高了服务质量,不至于客户来了很久还没有享受到服务,工作人员不至于闲时没事干,忙起来忙不停,客户体验不好,工作人员工作状态也不好。

汽车维修在传统服务中存在价格不透明、小病大修等各种问题,也是车主体验服务中最大的痛点。那么车主是可以通过微信下单,根据自己的实际情况,选择套餐服务,价格透明化,也可以直接通过微信支付来完成,这也是服务体验的提升。

当车主的车险到期时,提前发八城平台的优惠券给车主,从新购买车险,并且帮助其办理相关手续,节约客户的时间,让客户得到了优惠又享受到贴心服务。给客户一个再次选择你的强大理由。

因此,在汽车O2O上必须实现的几个微信功能:微官网、优惠券、多客服、微商城、微信支付,在结合运营,让客户无法拒绝你,这些设置在后台帮助中心有详细操作流程。