投诉分类的用法

在添加投诉类型的时候,我们可根据实际情况设置投诉的类别,当用户在手机端提交投诉建议的时候就可以根据他的情况选择投诉类型。

以物管行业为例:比如业主水龙头坏了需要维修的时候就选择【物业维修】类型;当业主看到小区某个地方需要整改的时候提交的建议内容就选择【小区建议】的类型,这样也就方便我们物管人员更好的区分处理业主的投诉建议。

 当业主有不同的问题时,在提交中就可以不同投诉类型了,显得更加灵活人性化。

投诉调研应用场景举例

投诉调研应用功能是很强大的,应用行业范围也很灵活,医疗、美容、物业、教育、餐饮、酒店等等行业都可使用,通过投诉调研功能既能加强客情关系,也能加强企业自身管理,不断完善自我。下面以物业和医疗行业应用举例。

物业管理如何应用投诉调研?

 

当一个业主在小区某个地方发现有乱扔垃圾且长时间没人处理时:

传统情况下需要去找到物管人员,给值班人员说明情况,地方偏僻还得带着物管人员走一遍,如果业主有急事要出去还没办法及时告知物业,最后处理完了物管方面也不能通知到建议的业主最后处理的结果,业主也无法对处理的结果进行满意度评价。整个过程既麻烦也费时间,还给人感觉不是那么那么完美。

但通过使用投诉调研功能后,业主发现有垃圾没人处理时,直接拿出手机拍照,上传到物业公众号投诉建议栏,提出建议,物管方面及时收到通知,就可马上安排清洁工人处理,完了还能拍照给投诉的业主发送处理结果情况,业主也可通过微信直接打分评价。整个过程是不是感觉便捷多了呢?!

 

医院如何应用投诉调研?

医院各个角落都贴有一个二维码,每个二维码下面有不同的话。

挂号处:挂号不满意请扫此二维码给我们投诉建议;

住院部:对病房有任何问题请扫码告知我们;

儿童科:、、、、、、

骨科:、、、、、、

厕所:、、、、、、

当患者或家属有任何问题时拿出手机扫二维码,进入医院投诉调研微信公众号界面,发表投诉建议,医院客服人员查看详情,调查处理后,通过微信即时告知患者或家属情况和处理结果。瞬间提升医院服务品质,提高患者对医院满意度,和谐医患关系,减少医闹事故。

 

看了这些您对投诉调研功能使用有一个清晰的认知了吗?具体应用可根据行业或企业自身情况进行设置,如有任何问题,可通过客服QQ:1401822469与我们交流沟通。