多客服设置步骤

 接入步骤

一、新增客服

二、按照格式添加客服信息,绑定客服个人微信号,客服手机端确认绑定!(若需要手机端客服功能,则用客服个人微信号扫二维码;扫码微信号需与绑定微信号一致)

三、添加客服之后,设置客服接入方式

四、在个性化菜单其中一子菜单链接人工客服,如此,粉丝点击此菜单即可接入客服。

五、客服登陆pc端登陆——点击此处,客服手机扫码登陆

手机客服登陆:另外取一子菜单,设置手机客服,菜单动作从功能选择手机客服商户端。

 手机端客服登陆

客服点击手机客服商户端,标记客服上线。

粉丝点击人工客服菜单,接入客服,发送咨询消息,客服即时收到通知提醒。

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(若不想在默认菜单设置手机客服商户端,可以通过个性化菜单去设置,将公司客服在微信粉丝处分配到客服组,然后个性化菜单选择客服组,菜单设置手机客服商户端,这样,公司客服进入公众号看到此菜单,专门用于手机客服上下线用!)

 

提示:

1、如出现 此种提示,可以在公众号后台去设置微信号,然后在八城平台更新一下账户

2、出现此提示:老用户可在模板消息处更新模板消息,确保模板消息有客户咨询提醒模板消息。

3、手机客服标记在线时,当有客户咨询,优先接入手机端客服;手机端客服标记下线后,手机端不再接收新的客户咨询(未结束会话的客户需要结束会话)。

多客服怎么玩

智能客服系统基于微信客服插件功能基础上,我们赋予了它多种智能便捷的分配方式,能适用于不同商家的应用场景需求。

自动分配模式
适用于一般商家企业,当用户点击客服菜单时,如果有客服人员在线,则将用户自动分配给空闲的客服人员。

菜单分配模式
适用于企业有多种类型客服情况:如某企业设有商务客服、技术客服,用户点击客服菜单,根据其是需要咨询商务情况还是咨询技术问题去选择对应客服坐席;另外像医院类也比较适合,用户点击客服菜单,自动回复医院有哪些科室客服在线,用户输入对应科室的客服关键词自动接入到该科室客服坐席那里。

前台分配模式
类似于所有客服是一个部门,用户点击客服菜单,客服部负责人根据客户情况将其分配给专门的客服人员进行接待。

自定义规则模式
除了以上分配方式,最牛X的当属自定义规则模式了!

根据客户咨询次数来安排客服:咨询次数在10次以下的安排给初级客服,咨询次数在10次到100次的安排给中级客服,咨询次数超过100次的安排给高级客服。像美容养生类行业,对于经常咨询的客户就可将其分配到经理接待,对于初次咨询客户分配给营销人员接待;

根据客户在商城消费情况安排客服:对于小额消费的顾客安排一般客服人员接待,对于经常购物的客户安排经理接待,对于超级大客户还可直接安排老板接待;

根据用户所在区域安排对应客服:适用于有多个分店或者加盟店的企业,A地区的客户自动安排给A店客服接待,B地区的客户自动安排给B点客服接待;

根据用户标签分组分配客服:有的企业会给我们粉丝进行分组,智能客服系统也可以根据粉丝分组情况去分配对应客服,如会员组粉丝安排给客服经理接待,准会员组粉丝安排给销售经理接待,普通粉丝安排给一般客服接待;

根据用户性别分配客服:男性用户咨询时分配给男客服接待,女性客户咨询时分配给女客服接待。像医院、美容院养生机构、服装或成人用品店都可使用这种模式设置客服;

智能客服系统,根据用户情况针对性配方客服,提升服务效率,让每个用户都能得到满意答复!

来吧,让客服飞起来!

人工客服怎么使用?

人工客服是用户关注平台后,真人在线的一对一的客服服务。

一、人工客服设置

1、在微信公众平台后台添加“多客服”插件,条件需认证的公众号。

2、“设置”中心启用“人工客服”应用功能。进入“服务设置”

先开启相应的功能,下载电脑客户端以及微信手机客服(当电脑客服不在线时,可以通过手机接收客户咨询。)

3、客服管理

新增客服人员,账户和登录密码直接登录客户端即可。密码设置6位数以上。

4、接入设置

自动分配模式:

系统自动分配,哪位坐席客服比较空闲就接入到哪位客服人员,这比较适合营销型公司,或者服务型企业;

菜单模式:

根据菜单指引,回复相应的内容,接入设定的客服。比如,指引客户回复:1、选择投诉;2、找技术;3、找售后服务……等等。客户直接接入到相应的客服人员手中。这比较适合大企业,像银行、保险、汽车等等;

前台模式:

这个比较好理解,设定一个前台坐席,所有的客户接入进来都通过这个客服,在由客服去进行分配,这个比较适合酒店、餐饮等企业;

自定义规则:

自己定义相关规则,比如老客户可以接入之前的客服人员、指定客服人员等等;

5、欢迎提示

这个根据自己企业来写,当客户点击人工客服以后的回复,表示客服已经接通,可以进行咨询和交流了。一般会写:您好,我们XXX公司的客服人员,欢迎。。。之类的,如果设置了菜单模式会引导回复相关内容。

6、数据统计和客服监控

主要就是查看数据进行分析,和对客服人员进行监管。

二、人工客服使用

人工客服可以通过自定义菜单了解客服咨询,并服务与客户,一般在电脑或者手机上操作。点击自定义菜单,设置好名字后,选择“自动回复”下拉列表中的”人工客服“。即可进行一对一的交流互动。